La fidélisation. Le cas du groupe de presse La Provence

Résumé En Fr

Customer’s loyalty is an important point in the company’s marketing strategy. In an era where progress is important and where the purchasing behaviour is changing very fast, a company has to adapt itself and follow the consumer to keep him. This document focuses on the newspaper group La Provence which set its marketing strategy on three points: Communication; Market analyse and customers listening; Development.

Fidéliser sa clientèle est un point important dans la stratégie marketing de l’entreprise. Dans une époque où le progrès est important et où les comportements d’achat évoluent très vite, une entreprise doit pouvoir s’adapter et suivre le client pour le conserver. Ce mémoire se concentre sur le cas du groupe de presse La Provence qui mise sa stratégie de fidélisation sur 3 points importants : la communication, l'écoute du client et analyse du marché, le développement.