Réussir sa stratégie cross et omni-canal

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2015

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Hors collection

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Cairn

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Régine Vanheems et al., « Réussir sa stratégie cross et omni-canal », Hors collection, ID : 10670/1.t9oumf


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Abstract 0

`pbEn vingt ans, les comportements des consommateurs ont été davantage bouleversés que durant les vingt siècles précédents ! Face à cette mutation, `bbmultiplier les points de contact`/bb notamment numériques pour communiquer, échanger et vendre avec ses clients et prospects est devenu une `bbstratégie incontournable`/bb. Pourtant, un fossé de plus en plus profond s’est creusé entre les attentes des clients connectés et les offres commerciales des marques et des enseignes.`/pb `pbVingt ans après l’arrivée d’Internet, il est urgent pour les entreprises de faire le point sur ces transformations afin de de s’y adapter et d’être les gagnantes de cette `bbrévolution commerciale`/bb ! Face à un `bbenchevêtrement de plus en plus étroit entre monde réel et virtuel`/bb, ce sont tous les fondamentaux du commerce, de la relation commerciale et du marketing qui sont à réinventer !`/pb `pbDans cette perspective, l’auteur vous propose :`/pb `pb- `bbUne analyse précise de la profonde mutation des clients engendrée par la multiplication des clés d’entrée vers l’entreprise`/bb. L’objectif est d’apporter aux décideurs une vision claire de leur stratégie commerciale et de les aider à faire cohabiter leur espace virtuel et physique `bbde manière efficace et durable`/bb ;`br/b - Les clés de compréhension indispensables pour `bbréinventer les fondamentaux du marketing`/bb de la marque et de l’enseigne et `bbfaire évoluer le contenu de l’ensemble des points de contact entre l’entreprise et ses clients`/bb et prospects (points de vente, site Internet, applications sur smartphone, plateforme téléphonique, courrier, e-mailing, messagerie, SMS, e-mail, `embchat`/emb, réseaux sociaux, communauté de clients, objets connectés ...) ;`br/b - Des `bbréflexions et solutions`/bb pour repenser l’expérience client à l’ère de l’omni-canal et revisiter les piliers fondamentaux du marketing (gestion de la marque, relation client, force de vente, politique de service, merchandising...) ;`br/b - Un `bbcadre d’analyse`/bb pour proposer des `bbsolutions prospectives`/bb sur le sujet de l’omni-canal, face à la multiplication actuelle et à venir des points de contact entre l’entreprise et son client.`/pb

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