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Date
2016
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- handle: 10670/1.tg7ldo
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Cairn
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Marie-Françoise Nesme et al., « L’orientation client/utilisateur », I2D – Information, données & documents, ID : 10670/1.tg7ldo
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Résumé
[approche] L’orientation client et utilisateurs représente le premier des sept principes décrits dans la norme ISO 9000-Management de la qualité – Principes essentiels et vocabulaire :2015. Ce principe encourage les organisations à identifier, analyser et satisfaire les besoins des clients et à s’efforcer de s’organiser pour mieux les appréhender.