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2018
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usager participation management création de sensSujets proches
Sciences de la gestion Gestion, Sciences de la Sciences de gestion Techniques de gestion Direction ManagementCiter ce document
Anne Chassagnoux, « Décrypter la participation des usagers à travers un dispositif de management : le sensemaking », Laennec, ID : 10670/1.u0xsdk
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Résumé
Depuis quelques années, un recueil de satisfaction des prestations hospitalières a été développé pour les usagers dans le contexte d’une démarche qualité. La loi 2002-2 du 2 janvier 2002 confirme cette volonté de qualité dans les structures médicosociales et donne une réelle place aux usagers en tant que citoyens.Cet article a pour objectif de décrypter la participation des usagers à travers un dispositif de management – le sensemaking – qui met en débat les représentations de la participation par les usagers et par les professionnels, et permet au manager d’orienter ses décisions dans l’institution.