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2020
- handle: 10670/1.u6bgx5
- dumas-03151885
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Virginie Reynaud, « Présence sociale et engagement d’une communauté Facebook », DUMAS - Dépôt Universitaire de Mémoires Après Soutenance, ID : 10670/1.u6bgx5
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Résumé
L’objectif de ce travail est de déterminer la façon dont la présence sociale pourrait améliorer l’engagement d’une communauté virtuelle de marque sur Facebook. Pour répondre à cette problématique, nous identifions les motivations de l’engagement d’une communauté virtuelle de marque, et expliquons en quoi la présence sociale peut-elle être vectrice d’engagement. Nous développons ensuite les moyens à mettre en œuvre pour augmenter le sentiment de présence sociale au sein d’une communauté Facebook, et plus particulièrement dans le contenu des publications de la marque. Enfin, nous mesurons l’impact de la présence sociale sur l’engagement de la communauté Facebook Se chauffer au granulé, en analysant différentes publications de la marque et en s’appuyant sur les indicateurs donnés par Facebook.