L’approche de Palo Alto : une alternative pour gérer le mal-être dans les organisations ?

Résumé Fr En Es

Cet article s’interroge sur les approches traditionnelles en santé au travail, en soulignant à la fois leurs caractéristiques, leurs apports et leurs limites, pour montrer en quoi l’école de Palo Alto peut constituer une approche pertinente en la matière. L’originalité de cette dernière consiste à privilégier une démarche systémique, qui porte sur les interactions qui se jouent entre un individu souffrant et son environnement professionnel. A travers deux études de cas, l’un à l’hôpital, l’autre dans une entreprise agro-alimentaire de grande consommation, nous présentons le mode opératoire de cette approche. La discussion qui suit permet une montée en généralité et précise dans quelles conditions l’approche de Palo Alto peut être mise en œuvre pour lutter contre les risques psychosociaux en entreprise.

This article examines traditional approaches to occupational health, highlighting both their characteristics, their contributions and their limitations, and goes on to show how the “systemic school of Palo Alto” could be relevant. Its originality is to favor a systemic approach, which focuses on the interactions that are at stake between a suffering individual and his professional environment. Through two case studies, one at the hospital, the other in a large agri-food retailer, we present the operating mode of this approach. The following discussion allows an increase of generalization and specifies the conditions under which the systemic approach of Palo Alto could be used to reduce psychosocial risks in organizations.

Este artículo examina los enfoques tradicionales de salud ocupacional, destacando tanto sus características, sus contribuciones y sus limitaciones, para mostrar cómo la escuela de Palo Alto puede ser un enfoque relevante en esta área. Su originalidad es favorecer un enfoque sistémico, que se centra en las interacciones entre un individuo que sufre y su entorno profesional. A través de dos estudios de casos, uno en el hospital y el otro en una empresa alimentaria de gran distribución, presentamos el modo operatorio de este enfoque. El análisis presentado permite una generalización y especifica las condiciones bajo las cuales se puede implementar el enfoque sistémico de Palo Alto para luchar contra los riesgos psicosociales en las empresas.