Comment traduire des univers cognitifs en représentations organisationnelles ? : Comparaison de trois méthodologies : les cartes conceptuelles, ALCESTE et le modèle EFQM

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Les organisations peuvent être représentées avec des méthodologies qualitatives extrêmement variées. Dans le cadre de cet article, nous voyons successivement trois approches. La première est fondée sur les cartes conceptuelles, relativement méconnues, bien que reposant sur la théorie reconnue de l’apprentissage élaborée par Ausubel. Une application en est faite dans le cadre d’un enseignement de gestion et l’analyse du scandale Enron. La seconde montre les potentialités d’un logiciel comme ALCESTE capable de détecter dans un texte des thématiques. Les résultats obtenus à partir des rapports de développement durable de L’Oréal montre la capacité d’une organisation à agir sur son image. Enfin, l’approche EFQM est également exposée, et illustrée à partir du cas d’une PME.

How to translate cognitive universes into organisational representations ? A comparison of three methodologies, conceptual maps, ALCESTE and the EFQM Excellence ModelSeveral qualitative methods can be used to represent organisations. In this article, three different approaches have be tested. The first one is based on conceptual maps, which are relatively unknown, although they are rooted in a robust learning theory developed by Ausubel. We show how such a methodology can be used during a course in finance in order to analyze the Enron scandal. Another promising way to modelize organisations is ALCESTE, an automatic content analysis software. Clusters of words are detected, and with a textual dataset composed of the L’Oréal group’s sustainability reports, we illustrate how a corporate image can be constructed and animated. Finally, we show how evaluative questions can provide another way to visualize some organisational characteristics. In the case of a SME, we show how the EFQM Excellence model can provide an interesting and new picture of a company.