La consultation de médiation transculturelle dans un hôpital pédiatrique en France : Étude qualitative et quantitative de l’expérience des participants et impacts sur les coûts hospitaliers

Résumé Fr En Es

Introduction : La consultation de médiation transculturelle (CMT) a été mise en place à l’hôpital Necker pour aider les professionnels hospitaliers confrontés à des situations difficiles avec des patients migrants atteints de pathologies chroniques. Cette étude quantitative et qualitative vise à évaluer l’impact économique et l’impact sur l’alliance thérapeutique et le ressenti des participants à la CMT. Méthode : Comparaison des coûts hospitaliers avant et après CMT à partir des dossiers et des données comptables de 15 familles ; analyse qualitative de 15 entretiens et 1 focus group avec médecins, psychologues et familles après la CMT. Résultats : réduction systématique des coûts après CMT, diminution des hospitalisations en urgence, relations apaisées entre les familles et les professionnels, amélioration de la compréhension mutuelle. Conclusion : La CMT peut bénéficier à la fois aux patients et au système de santé, et le dispositif doit être étendu à d’autres hôpitaux.

Introduction : A Transcultural Mediation Consultation (TMC) was set up at Necker Hospital, Paris, to help hospital professionals face difficult situations with migrant patients with chronic conditions. This quantitative and qualitative study aimed to assess i) the economic impact, ii) the impact on the therapeutic alliance and iii) the subjective experience of the participants involved in the TMC. Method : Comparison of hospital costs before and after TMC instatement from the patients records and accounts data for 15 cases ; qualitative analysis of 15 interviews and 1 focus group with doctors, psychologists and families after TMC instatement. Results : Systematic reduction in costs after TMC instatement, reduction in emergency hospitalizations, calmer relationships between families and professionals, and improved mutual understanding. Conclusion : Transcultural mediation can benefit both patients and the healthcare system and could be useful for other hospitals that care for socially and culturally diverse patients.

Introducción : la consulta de mediación transcultural (CMT) se estableció en el Hospital Necker con el objetivo de ayudar a los profesionales del hospital en la atención de situaciones difíciles con pacientes migrantes que padecen patologías crónicas. Este estudio cuantitativo y cualitativo tiene como objetivo evaluar el impacto económico y el impacto en la alianza terapéutica y las expriencias de los participantes en esta consulta. Método : comparación de los costos hospitalarios antes y después de la CMT a partir de los registros y datos contables de 15 familias ; Análisis cualitativo de 15 entrevistas y 1 grupo focal con médicos, psicólogos y familias después de la CMT. Resultados : reducción sistemática de costos después de la CMT, reducción de hospitalizaciones de emergencia, relaciones fluidas entre familias y profesionales, mejoría de la mutua comprensión. Conclusión : la CMT puede beneficiar tanto a los pacientes como al sistema de salud, y el dispositivo debe extenderse a otros hospitales.