Le management des résistances à un projet d’innovation par l’intelligence artificielle dans une perspective de changement

Résumé Fr En

Cet article présente les résultats d’une étude qualitative exploratoire menée auprès d’un organisme de formation confronté à des résistances de ses parties prenantes à un projet d’innovation par l’intelligence artificielle (IA) impulsé dans une perspective de changement. L’étude porte ainsi sur le management de ces résistances. Une première démarche de type conflit-résistance-engagement est mise en œuvre dans une stratégie d’anticipation des rapports conflictuels. Une analyse de contenu des données recueillies à partir de 9 entretiens opportunistes, de 35 réponses à un questionnaire qualitatif, et d’une observation participante, montre que cette stratégie est insuffisante pour surmonter toutes les résistances. La non-implication des parties prenantes, dès l’identification du besoin a suscité des suspicions persistantes vis-à-vis des intentions fondant le projet d’innovation. Nos résultats mettent en évidence la nécessité de s’inscrire dans une démarche de co-construction du projet afin d’instaurer des relations de confiance.

This article presents the results of a qualitative exploratory study conducted with a training organization confronted with the resistance of its stakeholders to an innovation project through artificial intelligence (AI) driven by a perspective of change. The study thus deals with the management of these resistances. A first conflict-resistance-engagement approach is implemented in a strategy of anticipating conflicting relationships. A content analysis of data collected from 9 opportunistic interviews, a qualitative questionnaire with 35 respondents, and a participant observation shows that this strategy is insufficient to overcome all resistance. Noninvolvement of stakeholders, as soon as the need was identified, gave rise to persistent suspicions about the intentions behind the innovation project. Our results highlight the need to be part of a project co-construction approach project in order to build trusting relationships.