Comprendre le rôle paradoxal d’Internet dans le développement des services médico-touristiques : une étude empirique

Résumé Fr En Es

Le développement du tourisme médical n’est pas simplement le fruit du différentiel des tarifs entre les pays développés et les pays en voie de développement; il est également le résultat de l’avènement d’Internet. Cet article présente les résultats d’une étude empirique qui met l’accent sur le rôle des fonctions informationnelle, sociale et relationnelle d’Internet dans la transformation de la perception du patient-touriste qui considère davantage le service médico-touristique comme un service d’expérience. Ce changement de perception permet de comprendre pourquoi les services médico-touristiques se commercialisent sur Internet alors qu’ils ne devraient pas l’être théoriquement.

The development of medical tourism is not simply the result of price difference between developed and developing countries; it is also the result of the Internet spread. This article presents the outcomes of an empirical study focusing on the role of informational, social and relational Internet functions in changing the perception of medical-tourist. The medical-tourist sees more the medico-touristic service as an experience service and not as a credence one. This perception change allows the understanding of why medico-touristic services are marketed on the Internet while they should not be theoretically.

El desarrollo del turismo médico no es sencillamente el resultado del diferencial de tarifas entre los países desarrollados y los países en desarrollo; es también el resultado de la emergencia de Internet. Este artículo presenta los resultados de un estudio empírico que hace hincapié en el papel de las funciones informativa, social y relacional de Internet en la transformación de la percepción del paciente-turista que considera más el servicio médico-turístico como un servicio de experiencia. Este cambio de percepción permite comprender por qué los servicios médico-turísticos se comercializan en Internet cuando no deberían serlo teóricamente.