Coopération asynchrone en milieu médical : prise en compte de la gestion de la variabilité liée au patient dans la conception d’un outil de workflow

Résumé Fr En Es

L’objectif de ce travail est de caractériser les pratiques de coopération asynchrone de manipulateurs en radiothérapie afin de garantir la qualité de ce traitement. Il s’inscrit dans le cadre d’un projet industriel visant à concevoir un outil informatisé d’assistance au travail coopératif (outil de workflow) en radiothérapie. La méthodologie utilisée est composée d’observations de l’ensemble du processus de traitement et d’entretiens auprès des manipulateurs en radiothérapie, présents dans les phases aval et amont du traitement. Les résultats décrivent la nature et la fonction des coopérations asynchrones entre manipulateurs. Ces coopérations ont pour but de gérer la variabilité liée au patient et l’organisation des séances de traitement afin de garantir une prise en charge de qualité. Ils ouvrent des perspectives portant sur la prise en compte de ces pratiques de coopération asynchrone dans la conception des outils d’aide au travail coopératif en milieu médical.

The aim of this research is to characterize the practices of asynchronous cooperation implemented by radiographers in radiotherapy in order to guarantee the quality of this treatment. This study is a part of an industrial project to design a computerized tool supporting cooperative work (workflow tool) in radiotherapy. The methodology involves observation of the entire radiotherapy process and interviews with radiographers who work in the downstream and upstream phases of the treatment. The results describe the type and function of asynchronous cooperation practices used by radiographers to manage patient variability and to organise treatment sessions in order to guarantee quality of care. They open up perspectives concerning the consideration of asynchronous cooperation practices embedded in the design of collaborative tools in healthcare field.

El objetivo del presente trabajo es la caracterización de las prácticas de cooperación asincrónica implementadas por técnicos especialistas de radioterapia que tienen como objetivo el garantizar la calidad del tratamiento. Este trabajo forma parte de un proyecto industrial de desarrollo de una herramienta de asistencia al trabajo cooperativo (aplicación de workflow) en radioterapia. La metodología utilizada comporta observaciones del conjunto de las fases del proceso de radioterapia, así como entrevistas con los técnicos especialistas en radioterapia cuya intervención tiene lugar en las fases iniciales y finales de la elaboración del tratamiento. Los resultados presentados caracterizan la cooperación asincrónica entre los técnicos de radioterapia. El objetivo, además de la gestión de la variabilidad intrínseca al paciente, es una organización de la sesión de tratamiento que garantice un cuidado de calidad. Las perspectivas de este trabajo están relacionadas con la inclusión de las prácticas de cooperación asincrónicas constitutivas de la calidad del tratamiento en el diseño de herramientas de asistencia al trabajo cooperativo en el ámbito sanitario.