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    Annie Chemla-Lafay

    Discipline

    Sociologie (1)

    Type de document

    Rapports (1)

    Co-auteur

    Jean Thierrée
    1
    Pierre Séguin
    1
    Francis Pavé
    1
    Isabelle Gally
    1
    Jean-René Brunetière
    1
    Marielle Breas
    1

    Source

      Archive ouverte de Sciences Po (SPIRE) (1)

    Mot-clé

    Costs (1) Methods (1) Service-level agreements (1) State, The (1) Service industries (1) Reformation (1) Public utilities (1) Public institutions (1) Politics, Practical (1) Political science (1) Executive departments (1) Comprehension (1) Methods (1) Political and social views (1) Management (1) Administration (1) Yields (1) Measurement (1) Quality (1) Health (1) Salud (1) Empresas de servicios (1) Reforma (1) Medición (1) Servicios públicos (1) Sector servicios (1) Estado (1) État (1) Enquête (1) Cour (1)

    Documents écrit par Annie Chemla-Lafay (1) | parle de Annie Chemla-Lafay (0)

    La satisfaction des usagers: Comité d’enquête sur le coût et le rendement des services publics, Cour des Comptes
    Rapports
    Jean-René Brunetière et al.
    Rapports
    Un précédent rapport du Comité, en 2001, sous la direction deJean-François Lorit, inspecteur général de l’administration, avait concluque la mesure de la satisfaction des usagers ne constituait pas un enjeud’amélioration de la qualité de service.L’enquête de 2009 fait le point sur les préconisations...

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