Réfléchir avec les yeux et les mains

Résumé Fr En

Le présent article se propose de reconsidérer le thème de la résolution de problèmes en développant certaines idées du courant de l’action située tirées de l’ethnométhodologie et de la théorie de l’enquête de Dewey. Alors que le cognitivisme définit la résolution de problèmes comme un processus délibératif et computationnel, le courant de l’action située l’envisage comme une enquête en contexte à laquelle les mains, les yeux et l’environnement concourent autant que l’esprit. Le cas étudié est celui du traitement d’une erreur dans l’application d’un logiciel dans le cadre d’un cours d’initiation à l’utilisation de Word. L’article identifie les routines et le savoir-faire mis en œuvre pour comprendre et résoudre le problème. Il met aussi en évidence les principales médiations de l’enquête, depuis les ajustements corporels et langagiers jusqu’aux opérations faites sur l’ordinateur. Il montre à la fois comment de nouvelles habitudes sont ainsi formées, et comment la découverte de la solution permet de comprendre exactement le problème ainsi que de réinterpréter ce qui s’est passé auparavant.

How does one solve problems ? This paper tries to give an answer to that question other than cognitivist, and it does so by applying ideas from the situated action approach, inspired by ethnomethodology and Dewey’s theory of inquiry. While for cognitivism, problem solving is a process of deliberation and computation, for situated action approach, it is an inquiry done not only by the mind but also by the eyes and the hands and with the mediation of the environment. The studied case concerns teaching how to use Word in a classroom : the problem to be solved comes from an error done in an application of this software. The paper analyses how routines and knowhow are used in situation to understand and solve the problem, and how new habits are thus acquired. It shows that the inquiry done by participants involves many media – bodily and verbal adjustments, operations on the computer and so on – and how, when it succeeds to identify what exactly the problem was, a new understanding of what has happened is reached.