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2022
- 20.500.13089/3ee5
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ConsommateurCiter ce document
Alice Anberrée et al., « Usager », Institut de la gestion publique et du développement économique
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Résumé
La substitution progressive du terme d’usager par d’autres substantifs dans le champ du management public est un puissant révélateur des tensions et de l’évolution qu’a connues ce champ depuis une vingtaine d’années. Reclus pendant longtemps comme de simples destinataires d’un service public, n’ayant d’autre choix que d’utiliser ce dernier, le statut de ces usagers s’est progressivement transformé jusqu’à reléguer ce terme dans des espaces un peu surannés d’un autre temps. Pour des raisons marketing...
