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2010
- 20.500.13089/4cv5
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Evaluación--Metodología Métodos de evaluación Audit Estimation Prisée Évaluations Audits Évaluation du service renduCiter ce document
Nicolas Alarcon, « 5. Comment évaluer un service de questions-réponses en ligne ? », Presses de l’enssib
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Résumé
L’évaluation d’un service de questions-réponses en ligne est nécessaire pour au moins deux raisons. D’une part, certains services utilisent des modes de renseignement innovants (chat, vidéo) sur lesquels nous avons encore peu de recul ; d’autre part, l’investissement financier et en ressources humaines peut s’avérer important, les données produites par l’évaluation permettront de mesurer l’activité du service et d’en ajuster l’organisation si nécessaire.Encore faut-il savoir quoi évaluer. Les points...
