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2011
- 20.500.13089/4cyg
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https://hdl.handle.net/20.500.13089/4c5a
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Instruction and study--Methods Instruction and study--Methods Sondage Méthodes d'apprentissage honestumCiter ce document
Nicolas Alarcon, « 4. LibQUAL+®, une enquête de satisfaction atypique », Presses de l’enssib
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Résumé
LibQUAL+® est probablement l’une des méthodes les plus atypiques des enquêtes en bibliothèque. Sa récente implantation dans les BU françaises a été l’occasion de vérifier sa capacité à engendrer l’action et à améliorer la qualité des services que ce genre d’outil permet de mesurer.Malgré ses spécificités propres, LibQUAL+® cohabite très bien avec les autres méthodes de recueil de données.QU’EST-CE QUE LIBQUAL+® ?LibQUAL+® a un passeport américain mais voyage bien. Il s’agit d’un protocole d’enquête...
