An Inquiry into the Efficacy of a Complementary Training Session for Telephone Survey Interviewers

Résumé Fr En

Un examen de l’efficacité de la formation complémentaire pour les interviewers d’enquêtes téléphoniques : Cet article présente une expérience faite à l’agence d’enquêtes responsable pour l’enquête canadiennne de 2004 sur la consommation de drogues (N=14.000) après une courte séance de formation cognitive. Un total de 79 intervieweurs y ont participé représentant 2.436 journées-intervieweur de travail, avec des intervieweurs travaillant un maximum de 65 jours : l'enquête de terrain a duré 109 jours. Nous avons conçu une séance d’une heure centrée sur l’acquisition des connaissances dans deux secteurs : l'échantillonnage et la sélection dans le foyer d'une part, et les raisons de refus d'autre part. L’évolution quotidienne des performances des intervieweurs, dont les trajectoires basés sur des groupes ont été analysées, nous ont permis d’identifier les intervieweurs à performances basses (n=25) et hautes (n=42) deux semaines avant la formation. La séance de formation était à l’intention des intervieweurs à performances basses ou des nouveaux intervieweurs. Parmi ces intervieweurs, tous ceux qui travaillaient le jour de la séance (n=18) ont participé à l'une des trois séances de formation. Les retombées de la formation ont été évaluées dans trois secteurs : connaissances acquises et attitudes (via une questionnaires rempli deux semaines plus tard), rétention de connaissances et performances. Les résultats montrent pour les intervieweurs participants (a) qu’ils trouvaient que la formation les avaient aidés à comprendre l’échantillonnage et les raisons de refus, (b) qu'ils sentaient plus que les intervieweurs à hautes performances que leur performances s'étaient améliorées depuis le début du projet, (c) qu'ils avaient tendance à continuer plus longtemps à travailler sur les projet qu’un groupe de contrôle, et (d) qu'ils ont amélioré leur performance de .04 par jour après la formation, par rapport à.015 par jour avant la formation, atteignant presque la performance des intervieweurs à hautes performance

This article presents an experiment in which a short cognitive training session was given at the private pollster conducting the 2004 Canadian Addiction Survey of 14,000 people. Overall, 79 interviewers worked on the project for a total of 2,436 interviewer-days, interviewers worked a maximum of 65 days, and the survey was in the field for 109 days. We devised a one-hour training session that focused on knowledge acquisition in two areas: sampling and selection within household, and reasons for refusals. The evolution of interviewers’ daily performance, analyzed using group-based trajectory analysis, allowed us to identify low (n=25) and high (n=42) performers two weeks before training. The training session was aimed at low performers and newly hired interviewers. Among these, all the interviewers working on training day (n=18) attended one of the three training sessions. The impact of the training was assessed in three areas: knowledge acquisition and attitudes (through a post-training questionnaire two weeks later), retention, and performance. The results show that trained interviewers a) felt that the training helped them understand sampling and the reasons for refusals b) were more likely than high performers to feel that their performance had improved since the beginning of the project, c) were likely to go on working on the project after training longer than the control group, and d) improved their performance by .04 per day after training, compared with .015 per day before training, almost reaching the performance of high performers.