Un corpus vidéo d’appels d’urgence par SMS

Résumé Fr En

La politique d'accessibilité par le numérique a ouvert aux personnes sourdes un service national d'écoute et de secours, par fax et SMS depuis 2011, par e-mail, texte en temps réel (TTR) et vidéo depuis 2019. Cet article analyse comment les spécificités des interactions textuelles, numériques, et du « français sourd » sont prises en compte dans les appels d'urgence par SMS, et quelles « prises », ou indices, sont mobilisés par les agents pour percevoir le niveau de détresse ou la gravité d'une urgence. Dans ce contexte et au regard de ces enjeux, comment se jouent le dévoilement de l'identité et de la situation singulière de ces requérants ? L'analyse de ces pratiques de communication, a fortiori de ces pratiques professionnelles, révèle la prise en compte incontournable des compétences linguistiques, langagières et interactionnelles en jeu.

The digital accessibility policy has opened a national listening and rescue service for deaf people, by fax and SMS since 2011, by e-mail, real-time text (TTR) and video since 2019. This article analyses how the specificities of text, digital and "deaf French" interactions are taken into account in SMS emergency calls, and which "holds", or clues, are mobilized by agents to perceive the level of distress or the seriousness of an emergency. In this context and with regard to these issues, how is the disclosure of the identity and unique situation of these claimants played out? The analysis of these communication practices, a fortiori of these professional practices, reveals the inescapable consideration of the linguistic, language and interactional skills at stake.