Les paroles de plainte en organisation : un processus communicationnel au cœur des enjeux de santé au travail

Résumé Fr En Es

Les paroles de plainte sont doublement au cœur d’une approche communicationnelle de la santé au travail. D’une part, elles s’inscrivent dans une dynamique subjective et sociale de médiation du mal-être, d’autre part, elles sont façonnées par les normes communicationnelles agissant dans l’organisation. Une recherche ethnographique montre la régulation communicationnelle des plaintes en organisation ainsi que l’écart entre plainte et souffrance dans les interactions au travail. Apparaissent alors des enjeux sur la parole au travail, son écoute « véritable » et sur la créativité de l’expression au travail, opérateur de santé dans le « travail réel », y compris lorsqu’il s’agit d’une parole négative.

Words used to express complaints are at the heart of a communicative approach to occupational health. On the one hand, they are part of a subjective and social dynamic of mediation and, on the other hand, they are shaped by the communicative norms at work in the organization. This ethnographic research shows the communicational regulation of organizational complaints as well as the gap between complaint and suffering in workplace interactions. Also explored are questions about speech at work, "true" listening and the creativity of the expression at work, and the health operator in the "real work", including in the context of negative speech.

Las palabras de queja se encuentran doblemente en el centro de una aproximación comunicacional a la salud ocupacional. Por un lado, se inscriben dentro de una dinámica subjetiva y social de la mediación del malestar, y por el otro, están formadas por las normas comunicacionales que actúan en la organización. Esta investigación etnográfica muestra la regulación comunicacional de las quejas en la organización, así como la diferencia entre queja y sufrimiento en las interacciones laborales. También se exploran cuestiones sobre la palabra en el trabajo, la escucha “verdadera” y la creatividad de la expresión en el trabajo, operador de salud dentro de el “trabajo real,” incluso cuando se trata de una palabra negativa.