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2023
- 20.500.13089/vinn
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https://hdl.handle.net/20.500.13089/vion
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https://doi.org/10.4000/books.etnograficapress
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info:eu-repo/semantics/altIdentifier/isbn/978-989-53047-8-3
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Résumé
O conteúdo que segue pretende mostrar como as relações internas à instituição produzem uma relativa incerteza quanto à definição do papel do agente de atendimento. Nós tentaremos reconstituir o que, dentro da estrutura organizacional, permite os agentes de participar ativamente na definição de seu papel, conduzindo-os assim a um equilíbrio entre lógicas institucionais e disposições pessoais.O guichê forma “um mundo à parte” dentro do universo administrativo. Ele é ao mesmo tempo fronteira e elo...
