Services publics et vulnérabilité : l'accueil des incertitudes

Résumé En Fr

Public services and vulnerabilities Economic weakening of an ever greater part of the population and increasing assistance measures are steadily making it more difficult to inform users properly. Rising social precarity is multiplying applicants' profiles ad infinitum. The receiving officers, beset with uncertainties, have to deal with no less uncertain assistance recipients. The encounter of these two uncertainties is the run-of-the-mill for the public service. Simply providing a place to stop and talk, as in Strasbourg, for example, can sometimes be the way to offer a useful in-between area that acts as a breathing space.

La fragilisation économique d'une part croissante de la population, et la multiplication des mesures d'assistance rend de plus en plus difficile d'informer un usager correctement ; l'élargissement de la précarité sociale multiplie à l'infini les profils des demandeurs. Des agents en situation d'incertitude, font face à des assistés tout aussi incertains. La rencontre de ces deux incertitudes est aujourd'hui l'ordinaire du service public. Ménager un simple lieu de halte et de parole, comme à Strasbourg par exemple, offre parfois une médiation utile, un passage au sein de ces situations.