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1997
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Andréa Caizzi et al., « Une enquête sur les usagers des CAF dits « à faible niveau d'autonomie administrative » », Revue des politiques sociales et familiales, ID : 10.3406/caf.1997.1808
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Résumé
Dix caisses d'Allocations familiales ont conduit, en 1996, une enquête sur les relations avec les usagers dits « à faible niveau d'autonomie administrative », avec l'objectif d'identifier les causes des dysfonctionnements dans la gestion des droits ou dans la relation avec les allocataires. Il s'agissait pour elles de mieux connaître les raisons qui empêchent certains allocataires d'avoir une relation administrative satisfaisante. La confrontation des points de vue de l'allocataire et de l'agent de la CAF sur les modalités de gestion des droits met en évidence l'influence considérable que les représentations réciproques des agents et des allocataires ont souvent sur la qualité de la relation administrative construite au fil du temps. Par ailleurs, la difficulté qu'éprouvent l'agent et l'allocataire à porter une appréciation globale sur les situations est également soulignée. Enfin, la complexité de la législation et l'inadaptation des notifications multiplient les obstacles jusqu'à rendre l'information inefficace.