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1996
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Communication humaine Moyens de communicationCiter ce document
Anne Leyval-Granger, « La communication administrative entre secret et publicité », Communication & Langages, ID : 10.3406/colan.1996.2721
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Résumé
L'Administration obéit à des règles et règlements, son objet est en général austère, ses clients ne sont pas libres de leurs choix. Dans son indispensable action de communication, le secteur public est conduit à adopter d'autres comportements que le secteur privé. Il évolue — parfois hésite — entre la publicité, expression de la modernité, et le secret, qui fut très longtemps la tradition des administrations. La communication ne peut pas créer de distorsion entre la réalité de l'Administration et l'image qu'elle donne d'elle-même. C'est pourquoi la communication externe doit être accompagnée d'une communication interne tendant à modifier le service public lui-même. La communication administrative doit à i'évidence avoir pour objectif et résultat de renforcer la confiance du client, et non sa méfiance héritée.