Jean-Paul Cadet, Neue Dienstleistungen, neue Art der Betreuung ? Einzigartige Erfahrungen von Paul und Virginie. In diesem Beitrag wird erneut auf die Rolle hingewiesen, die Betreuer bei der Einführung und Umsetzung neuer Dienstleistungen spielen. Sie besteht darin, die erforderlichen spezifischen Kenntnisse und Fähigkeiten und deren notwendige Ausdrucksmittel auszumachen. Diese neue Art der Betreuung wird in diesem Beitrag anhand einer mikrosoziologischen Vorgehensweise analysiert : die Untersuchung eines Experiments zweier Betreuer, Paul und Virginie, die eine Gruppe betreuen, welche im Rahmen eines Projekts zur Flexibilisierung des planmässigen Unterrichtsablaufs einer Schule verantwortlich für die Organisation und Veranstaltung sportlicher, künstlerischer und soziokultureller Aktivitäten ist. Paul und Virginie bemühen sich unermüdlich um die Anerkennung dieser neuen Dienstleistung. Sie führen verschiedene simultane und komplementäre Handlungen durch. Sie geben den neuen Aktivitäten einen Sinn, ohne die Beteiligten einzuengen oder zu bremsen ; sie bewerten die Leistungen in Hinblick auf eine Qualitätskontrolle, aber auch um damit Beteiligten zu helfen, die Schwierigkeiten haben ; sie fördern die Zusammenarbeit mit dem Lehrkörper ; sie unterstützen die Teilnahme an berufsbildenden Massnahmen der Beteiligten sowie die Konkretisierung beruflicher Projekte usw. Eine breite Handlungspalette, die die Bedeutung ihrer Rolle sowie die spezifische Besonderheit ihrer Kompetenzen beweisen als auch die Notwendigkeit, ihnen entsprechende Mittel zu gewähren.
Jean-Paul Cadet, New services, a new art of leadership ? The unusual experience of Paul and Virginie. Team-leadership is beginning to come back into fashion among those responsible for supervising the setting up of new services. Their role consists of defining the exact competences required and the means necessary for these competences to be put to use. The new art of leadership is analysed here using a microsociological approach : by studying the experience of two training supervisers, Paul and Virginie, who were responsible for managing a team of training specialists. The latter were recruited to run various physical, artistic and socio-cultural activities at a school where novel timetable arrangements were being tested. Paul and Virginie made every possible effort to ensure that the value of the new services offered by these specialists was recognized, by acting in several simultaneous and complementary ways. They set the new activities in a favourable light without impeding the training specialists in their work ; they checked the quality of their work by making assessments, as well as helping them with any problems which arose ; they promoted a spirit of partnership between these people and the teaching staff ; and encouraged them to undergo further vocational training and to find means of achieving new professional goals, and so on. All these responsibilities show the importance of the role they played, the specificity of their competences, and the means which need to be allocated to those performing tasks of this kind.
Il convient de réaffirmer le rôle des encadrants dans la mise en place de nouveaux services. Il s'agit de repérer les compétences particulières requises et les moyens nécessaires à leur expression. Ce nouvel art de l'encadrement est analysé ici à partir d'une démarche microsociologique : l'étude de l'expérience de deux encadrants, Paul et Virginie, chargés de manager une équipe d'intervenants recrutés pour animer des activités sportives, artistiques et socioculturelles dans un projet d'aménagement des rythmes scolaires d'une école. Paul et Virginie s'acharnent en permanence à faire reconnaître la valeur du nouveau service. Ils mènent différentes actions simultanées et complémentaires. Ils donnent un sens aux nouvelles activités sans brider les intervenants ; évaluent leurs prestations pour en contrôler la qualité, mais aussi pour aider les intervenants qui éprouvent des difficultés ; construisent le partenariat avec l'équipe enseignante ; favorisent chez les intervenants la formation ou la concrétisation de perspectives d'évolution professionnelle, etc. Autant d'actions attestant l'importance de leur rôle, la spécificité de leurs compétences, et les moyens à leur accorder.
