Analyse des lettres des consommateurs : une application de la linguistique

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1997

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Mustapha Krazem, « Analyse des lettres des consommateurs : une application de la linguistique », LINX, ID : 10.3406/linx.1997.1499

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Résumé En Fr

Through the last years the major companies have been developing new concepts of consumption services. More concern is given to the customers' complaints through their correspondance. This type of research has been conducted in Sony France using two linguistic paths : - the communication strategy choosen by the customers themselves - the company's image.

Depuis quelques années, les grandes entreprises développent leur services consommateurs. Une des missions de ceux-ci consiste à traiter les litiges exposés dans les courriers des clients mécontents. Cette étude, réalisée à Sony France, explore deux directions où les descriptions linguistiques peuvent être utiles : - la stratégie de communication choisie par les clients - l'image de l'entreprise.

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