Acquisition et perte du statut de client au marché

Résumé En Fr

Di Giovanni Maria et Jean-Claude Triolaire - "Acquiring and losing client status at market places". Previous studies about interaction between clients and sellers on market places did not pay enough attention to a series of non-verbal evidences (praxemic, gestures, glances) which have the effect of framing the speakers into an interactional pre-existing setting. Thus, the fact that verbal interactions, especially in the begining and at the end, are not self-sufficient is underestimated. Using about 50 exemples, it is possible to derive a number of regular articulations between verbal and non-verbal sequences, and to show a contrast between food sellers and gartments sellers.

Les études précédentes sur les interactions entre client et vendeur sur les marchés n'ont pas porté une attention suffisante sur une série d'indices non- verbaux (proxémique, gestuelle, échange de regards) qui ont pour effet de situer les locuteurs dans un cadre interactionnel préexistant. De ce fait, on est amené à négliger la part que les interactions verbales, en début et en fin d'interaction, sont incomplètes. Apartir d'une cinquantaine d'exemples, on peut dégager un certain nombre d'articulations régulières entre séquences verbales et non verbales, et montrer le contraste qui s'établit de ce point de vue entre les commerces alimentaires et le commerce des vêtements.