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1989
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Jérôme Bon, « Les spécificités du marketing des services publics », Politiques et Management Public, ID : 10.3406/pomap.1989.2919
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Résumé
Le débat sur la spécificité du marketing des services publics est un débat tronqué... L'attention se porte principalement sur la spécificité "publique" et occulte largement la spécificité "service" qui a cependant une large influence sur le type de marketing à mettre en oeuvre. Cet article présente successivement les facteurs de spécificité "publique" : relation non marchande ; intérêt général ; contrôle public et les facteurs de spécificité "service" : immatérialité ; contact direct et client/prestataire ; participation de l'usager au processus de production