Produire la confiance verticale par la réputation : le secteur public profite-t-il des outils du secteur marchand ?
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2003
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Jean-Rodolphe Lopez et al., « Produire la confiance verticale par la réputation : le secteur public profite-t-il des outils du secteur marchand ? », Politiques et Management Public, ID : 10.3406/pomap.2003.2814
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Résumé
Dans cet article, les individus sont appréhendés comme des êtres 'connaissants', qui apprennent progressivement de leurs expériences relationnelles. La production de confiance repose en cela sur un apprentissage de l'autre, que cet autre soit considéré comme un individu, un groupe d'individus ou une organisation. Cette perspective nous conduit à envisager les investissements spécifiques dont usent les organisations privées pour diffuser les informations susceptibles de produire la confiance chez les individus. Cette première approche nous donne les moyens de réfléchir aux impératifs contemporains des organisations publiques et de comprendre pourquoi elles doivent également produire de la confiance. Nous nous interrogerons alors sur les outils dont elles disposent pour le faire et remarquerons la transposabilité des investissements spécifiques du privé au secteur public.