Entre client-centrisme et droit à l'eau : le dilemme posé par l'usager non solvable dans la gestion des services publics marchands en France
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2006
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Marie Tsanga Tabi, « Entre client-centrisme et droit à l'eau : le dilemme posé par l'usager non solvable dans la gestion des services publics marchands en France », Politiques et Management Public, ID : 10.3406/pomap.2006.2347
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Résumé
Notre article se penche sur le dilemme que pose l'usager non solvable aux services publics marchands en France. En effet, en marge du statut quasi-banalisé de « client » retenu par les acteurs de l'eau pour qualifier l'usager, et qui correspond à une montée sans précédent de la logique de marchandisation du bien, on voit émerger une nouvelle catégorie non officielle « d'ayant droit à l'eau » comme palliatif aux problèmes d'exclusion à ce service public essentiel. La dualité qui s'instaure alors entre la catégorie du « client » et la nouvelle figure de « l'ayant droit » fait naître un dilemme pour les acteurs du système, dilemme dont la principale vertu est d'interroger tout à nouveau la vision dominante attachée à ce service public essentiel.