Participation dans les démarches qualité et confiance sociale

Résumé En Fr Es

Participation in quality management procedures and social trust In spite of their technical and rational nature, quality management procedures have a great impact on the human component of the organization, both at the social, organizational and psychological level. In fact, very often the introduction of a quality management procedure in an organization gives rise to certain upsettings concerning working habits, social relations networks, actors, status and their power of control as well as their competencies and their abilities. The aim of the present article is particularly to investigate the complex relationship between the codification and participation processes that generally sustain the quality management procedures, and social trust. We illustrate our ideas by a case study conducted in an aérospatial firm.

Malgré leur caractère très techniciste et très rationnel, les démarches qualité affectent la composante humaine des organisations, à la fois au niveau social, organisationnel et psychologique. En effet, l'introduction d'une démarche qualité est toujours l'occasion d'un certain nombre de bouleversements susceptibles d'affecter les habitudes de travail, le système des relations sociales, la position des acteurs, leur pouvoir de contrôle, ainsi que leurs compétences et savoir-faire. Le présent article s'intéresse principalement aux rapports complexes entre les processus de codification et de participation accompagnant généralement les démarches qualité, et la confiance sociale. Nos réflexions s'appuient sur une étude menée dans une entreprise du secteur de l'aérospatiale.

La participación en la gestion de la calidad y la confianza social A pesar de su caracter muy técnico y muy racional, los procedimientos de gestion de la calidad tienen una influencia sobre el componente humano de las organizaciones, a la vez al nivel social, organizacional y psicológico. En efecto, la introducciôn de un procedimiento de calidad en una organización, siempre es la oportunidad de muchos trastornos que afectan las costumbres de trabajo, el sistema de relaciones sociales, la posición de los actores, su poder de control, asi como sus competencias y habilidades. El présente artfculo trata particularmente de las relaciones complejas entre los procesos de codificacion y de participaciôn que acompanan generalmente los procedimientos de gestion de la calidad y la confianza social. Nuestras reflexiones se apoyan en un estudio realizado en una empresa del sector aeroespacial.