1999
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Michel Dubois et al., « Participation dans les démarches qualité et confiance sociale », Sciences de la Société, ID : 10.3406/sciso.1999.1413
Malgré leur caractère très techniciste et très rationnel, les démarches qualité affectent la composante humaine des organisations, à la fois au niveau social, organisationnel et psychologique. En effet, l'introduction d'une démarche qualité est toujours l'occasion d'un certain nombre de bouleversements susceptibles d'affecter les habitudes de travail, le système des relations sociales, la position des acteurs, leur pouvoir de contrôle, ainsi que leurs compétences et savoir-faire. Le présent article s'intéresse principalement aux rapports complexes entre les processus de codification et de participation accompagnant généralement les démarches qualité, et la confiance sociale. Nos réflexions s'appuient sur une étude menée dans une entreprise du secteur de l'aérospatiale.