Informatisation et dynamique des relations entre administratifs, enseignants et étudiants dans les établissements universitaires

Résumé En Fr

The computerization of administrative and managerial tasks and functions in the universities is seen as an answer to the constraints of growth in social demand and student numbers, and the reduction in public financing. In this article, the computerization process is used as an analyzer of the relationships between administrative staff, academics, and students, of their interactions, of their cooperation and conflicts in day-to-day operations. The study is based on the results of research in France, Germany and Italy. Three levels are examined: the distribution of tasks and responsibilities; the problems of interdependency and coordination; the service relationship. The paper tries to show how the conflicting strategies of the three categories of actors, with their professional interests, social status, hierarchies, end up with the continuation of existing organizational structures, and a partial cancellation of expected performance gains, especially in reference to student trajectories.

L’informatisation des tâches et des fonctions d’administration et de gestion dans les universités a été conçue comme une réponse aux contraintes de la demande sociale, de la pression des effectifs étudiants, et de la réduction des financements publics. Dans cet article, le processus d’informatisation est utilisé comme analyseur des relations entre le personnel administratif, les enseignants-chercheurs et les étudiants, de leurs interactions, de leur coopération et de leurs conflits dans le fonctionnement quotidien de l’Université. L’analyse se fonde sur les résultats d’enquêtes menées en France, en Allemagne et en Italie. Elle est conduite à trois niveaux: répartition des tâches et des responsabilités; problèmes d’interdépendance et de coordination; relation de service. On s’efforce de montrer comment les stratégies divergentes des trois catégories d’acteurs, avec leurs logiques professionnelles, leurs statuts, leurs hiérarchies, aboutissent à reconduire les structures organisationnelles, et à annuler partiellement les performances escomptées, surtout si on les réfère aux trajectoires étudiantes.