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13 août 2020
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Nicolas Alarcon, « LibQual, chaînon manquant de l’évaluation ? », Arabesques, ID : 10.35562/arabesques.2066
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Résumé
Récemment, les lacunes des bibliothèques en matière d’évaluation des services furent pointées par certaines instances du contrôle public. Dans son rapport annuel de 2006, la Cour des comptes déplorait que « les besoins réels des usagers des bibliothèques universitaires [n’étaient] pas précisément connus » et pointait « l’absence anormale d’enquêtes nationales de satisfaction ». La Cour préconisait alors de « fixer (...) les exigences minimales qui devraient être attendues des bibliothèques unive …