Anticiper les effets de la digitalisation sur l’emploi dans le secteur du tourisme dans la Région de Bruxelles-Capitale

Résumé Fr Nl En

La présente étude suit une approche systémique afin d’étudier les effets que la digitalisation pourrait avoir sur l’emploi dans le secteur du tourisme, d’ici à 2030, dans la destination touristique de Bruxelles. Sur la base d’une recherche documentaire et d’entretiens semi-structurés avec 63 acteurs du tourisme, il met en évidence l’ancrage social et économique de la rationalisation et de la restructuration du travail dans les organisations concernées. Le numérique est et continuera d’être utilisé dans ce secteur pour accroître la productivité. Il s’agit de réduire les coûts, notamment au niveau des ressources humaines. Les éléments à l’appui de ce point de vue sont les suivants : le mode de raisonnement centré sur les aspects économiques de la digitalisation pour les prestataires de services touristiques, leur dépendance à l’égard des intermédiaires numériques qui occupent une position dominante dans le système, la concurrence induite par la digitalisation, la sensibilité des clients aux prix et les coûts de la main-d’œuvre, considérés comme particulièrement élevés à Bruxelles. Dans la Région de Bruxelles-Capitale, les structures et institutions systémiques s’adaptent à cette tendance et atténuent certains effets des changements. Parallèlement, certaines structures sociales, au niveau de l’enseignement par exemple, entravent l’adaptation du système touristique et de ses (futurs) travailleurs.

In dit artikel hanteren we een systeembenadering om te onderzoeken hoe digitalisering de toeristische werkgelegenheid in het Brusselse toeristische gebied zou kunnen beïnvloeden tegen 2030. Op basis van deskresearch en semigestructureerde interviews met 63 actoren in de toeristische sector gaan we dieper in op de sociale en economische verankering van het stroomlijnen en herstructureren van het werk in toeristische organisaties. In de toeristische sector wordt digitalisering ingezet om de productiviteit te verhogen, en dat zal in de toekomst ook zo blijven. Op die manier kunnen kosten bespaard worden, zoals personeelskosten. Deze visie wordt ondersteund door een aantal factoren, zoals de economisch gestuurde manier waarop toeristische aanbieders naar digitalisering kijken, en het feit dat ze afhankelijk zijn van digitale tussenschakels die een dominante positie innemen in het systeem, maar ook de concurrentie die digitalisering teweegbrengt, de prijsgevoeligheid van de klanten en de kosten van menselijke werkkrachten, die in Brussel zeer hoog bevonden worden. De systeemstructuren en instellingen in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest passen zich aan deze trend aan en verzachten bepaalde effecten van de veranderingen. Ook sociale structuren belemmeren de aanpassing van het toeristische systeem en van (toekomstige) werknemers in deze sector, bijvoorbeeld op het vlak van onderwijs.

This paper adopts a systemic approach in order to explore how digitalisation is likely to affect tourism employment in the tourist area of Brussels by 2030. Based on desk research and semi-structured interviews with 63 tourism stakeholders, it highlights the social and economic embeddedness of rationalising and restructuring work in tourism organisations. Digitalisation is and will continue to be used in the industry to increase productivity. This involves reducing costs, including human resources. Elements supporting this view include: the mode of reasoning centred on economics of tourism providers regarding digitalisation, their dependence on digital intermediaries which occupy a dominant position in the system, digitalisation-induced competition, price sensitivity of customers and costs of the human workforce, which is considered particularly high in Brussels. The system structures and institutions in the Brussels-Capital Region adapt to this trend and mitigate some of the effects of changes. Social structures also hinder adaptation of the tourism system and (future) workers, for instance in terms of education.