Masquage des émotions et des attentes de soutien psychologique sur des forums d’entraide professionnelle

Résumé Fr En

L’article s’intéresse au bien-être au travail et cherche à savoir si les forums sont un nouvel outil pour l’améliorer. L’étude présentée explore le vécu subjectif de participants à des forums de discussions entre professionnels de l’éducation. Il se centre sur les attentes et l’état émotionnel des participants. L’enjeu est de mettre en évidence les décalages entre ce qui est socialement partagé dans les échanges écrits et ce qui de l’ordre de l’intime, exprimé en entretien. Pour ce faire, des entretiens d’auto-confrontation avec des relances d’entretien d’explicitation basés sur les traces écrites de discussion ont été réalisés auprès de neuf participantes au forum. Les résultats montrent que le partage d’expérience, notamment émotionnel, et le soutien émotionnel personnalisé sont les deux types de soutien les plus attendus et les plus appréciés. La dimension émotionnelle est ainsi très présente dans la satisfaction du soutien. Pour autant, dans les échanges écrits, certaines émotions telles que la honte, la culpabilité et le mal-être ne sont pas communiquées. Le besoin de décharge émotionnel et de soutien psychologique sont des attentes systématiquement masquées dans les messages écrits, et parfois transformées en demande de conseils. On observe que les réactants infèrent les attentes de soutien psychologique de l’initiateur grâce au dévoilement de soi émotionnel. Ils vont ensuite manifester ce type de soutien à travers un mode de soutien qu’eux-mêmes attendent ou qui les a déjà aidés par le passé. Les résultats sont discutés au regard de la théorie de la communication hyperpersonnelle proposée par Walther (1996).

The article focuses on the well-being of people at work and explores whether forums might be a new tool to improve it. The present study examines the subjective experience of forum participants during exchanges between education professionals, focusing on their expectations and emotional states. The challenge is to identify whether there are discrepancies between what the participants share in their messages and the experiences expressed during post-activity interviews. We carried out self-confrontation interviews followed by elicitation interviews with nine participants from the discussions we had previously analysed, based on written traces of these discussions. The results show that sharing experience (especially emotional) and personalized emotional support are the two most expected and satisfying types of support. The emotional dimension is very significant in the appreciation of support. However, in written discussions, we observed that participants tend to conceal specific emotional states that are difficult to communicate (shame, guilt, uneasiness). Expectations of emotional relief and psychological support are systematically hidden in written messages and are sometimes disguised as requests for advice. We observe that the reactants infer this type of expectation through emotional self-disclosure. They then show this support through the type of support that they would expect for themselves or that has helped in the past. The results are discussed in relation to Walther’s hyperpersonal communication theory.