Indicateurs de gestion et difficultés de renouvellement du « genre professionnel »

Résumé Fr En

À partir d’une recherche-intervention menée sur la transformation du contrôle sur le réseau de surface de la RATP (bus et tramway), suite à la mise en œuvre de la démarche « Bus Attitude », les auteurs décrivent et analysent le « genre du métier » de contrôleur. Ils montrent que certains indicateurs de gestion peuvent jouer un rôle structurant dans la constitution et le maintien du « genre professionnel » au point de le dévitaliser. Dès lors, ils s’interrogent sur le bien-fondé d’une action sur les indicateurs de gestion pour transformer les pratiques professionnelles et revitaliser le « genre professionnel », en mettant en évidence à la fois les vertus et les limites d’une telle action et en questionnant le rôle joué par le chercheur dans l’intervention.

Based on an intervention research study on the implementation of the RATP “Bus Attitude” project and the consequent evolution of control methods, the article describes and analyses the ticket inspector “job genre”. It shows how certain management indicators can play a critical role in constituting and maintaining the “job genre”, sometimes even devitalizing it. The authors then question the relevance of acting on the management indicators to transform job practices and revitalize the “job genre”. The article highlights the advantages and limitations of such an action and examines the role of the researcher during the intervention.