Accompagner la responsabilisation : l’intervention ergonomique comme mise en dialogue des aspirations et prescriptions d’autonomie

Résumé Fr En

En s’inspirant du courant des « entreprises libérées » et du « mode agile », les entreprises ont formulé ces dernières années des projets de « responsabilisation » pour rendre leurs salariés plus autonomes. Ces nouvelles formes d’organisations visent une meilleure performance, adaptation à leur environnement et un bien-être accru pour les employés. La formulation de tel projet invite à repenser les formes de prescription et la mission des managers. Ils s’accompagnent de tensions liées à la permanence du contrôle et la paradoxale injonction à l’autonomie.De son côté, l’ergonomie s’intéresse à l’autonomie comme moyen de répondre à différentes atteintes sur la santé en cherchant dans ses interventions à (re)donner à l’opérateur et l’organisation la capacité d’interroger la prescription à partir des besoins de l’activité de travail. Dans une visée capacitante, l’intervention vise à poser les principes d’une plus grande subsidiarité dans l’organisation. Pour cela, il convient de comprendre l’activité du manager, ses prises de décisions et coopérations afin de pouvoir transformer, discuter et co-construire la source de la prescription.Les exemples de deux interventions décrivent la posture, méthodes et participation de l’ergonome au projet d’élargissement de l’autonomie. Les principaux résultats montrent la difficile prise en compte et repositionnement du manager, l’activité à déployer pour rendre l’autonomie possible et la persistance de freins structurels liés aux difficultés de coopérations et de conciliation des temps. La posture de l’ergonome soutient ces trajectoires sans les prescrire, en cherchant classiquement à construire les conditions d’une activité collective incluant le manager.

Influenced by the trend for “liberated companies” and “agile mode”, over recent years companies have formulated “empowerment” projects to make their employees more autonomous. These new forms of organization target improved performance, adaptation to the environment and increased individual well-being. The affirmation of such projects invites us to rethink company guidance and the mission of managers. They are accompanied by tensions linked to the permanence of control and the paradoxical injunction to autonomy.For its part, ergonomics is interested in autonomy as a means of responding to various health problems by seeking, through its interventions, to (re)give the operator and the organization the ability to question instructions, based on the requirements of the work activity. With an enabling objective, the intervention aims to lay down the principles of greater subsidiarity within the organization. To achieve this, it is necessary to understand the manager’s activity and his/her decision-making process and cooperation in order to be able to transform, discuss and co-build the source of authority.The examples of two interventions describe the ergonomist’s posture, methods, and participation in the autonomy expansion project. The main results show the difficulty of taking the manager into account and of repositioning him/her, the activity to be deployed to make autonomy possible and the persistence of structural obstacles linked to the difficulties of cooperation and time reconciliation. The ergonomist’s posture supports these trajectories without managing them, by classically seeking to build the conditions for a collective activity that includes the manager.