Management de la qualité dans l’enseignement du français langue professionnelle : le cas d’une formation des infirmiers en milieu hospitalier.

Résumé Fr En

Dans cette ère de mondialisation, la concurrence est ressentie partout et par tous. Afin de devancer la concurrence, les entreprises offrent des prestations « à valeur ajoutée », et, mettre en avant une équipe multilingue figure désormais parmi des prestations à valeur ajoutée. Face à la prolifération exponentielle du tourisme médical, une des nouvelles préoccupations des hôpitaux est de former leur personnel en langues étrangères (LE). Le cahier des charges joue traditionnellement le rôle de référentiel pour toute question sur le déroulement des formations. Force est de constater que ce document référentiel n’est que d’ordre énumératif et qu’il lui manque des éléments d’audit essentiels pour s’assurer de la qualité du service commandé et/ou proposé. Cette note pédagogique s’efforce d’explorer la possibilité d’emprunter les méthodes d’Ishikawa Kaouru et de « Quoi ? Qui ? Où ? Quand ? Comment ? Pourquoi ? » (QQOQQCP) pour repérer et analyser les causes des éléments variables d’une formation afin de sécuriser le processus pour les futures animations.

In the current era of globalisation, competition has become omnipresent and in order to outperform competitors, companies resort to value added services. One such service is showcasing staff with multilingual abilities. Exponential proliferation of medical tourism has created the urgent need for hospitals to train their staff in foreign languages (FL). When these hospitals solicit FL training, the contract between the service seeker and the service provider very often determines the norms under which the training has to take place. However, experience has shown that these norms are just enumerative in nature and do not take into account the possible variables. This case study strives to explore the possibility of using the quality management methods of Ishikawa Kaouru and the Five Ws to identify, categorise and analyse the causes of variables in FL training thereby securing the process and enhancing the quality of future training courses