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14 mai 2013
- doi: 10.4000/books.bibpompidou.431
- isbn: 9782842460228
- eisbn: 9782842461645
https://www.openedition.org/12554 , info:eu-repo/semantics/openAccess
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François de Singly, « Préface. Une forme de l’évaluation : l’analyse de « l’exit », de la non-réinscription », Éditions de la Bibliothèque publique d’information, ID : 10.4000/books.bibpompidou.431
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Résumé
La prise en compte des usagers des services publics Un grand distributeur a fait réaliser par une entreprise spécialisée une enquête auprès de ses clients réguliers pour qu’ils donnent un avis sur le Panaché. Le placard publicitaire narrant cette investigation fournit le pourcentage de mécontents : « 27 % d’entre vous ne voulaient pas de notre Panaché ». H déclare que le distributeur a pris au sérieux cette critique : « Voici le nouveau Panaché C... Il est vraiment plus rafraîchissant et vous...