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28 août 2018
- doi: 10.4000/books.insep.1036
- isbn: 9782865801398
- eisbn: 9782865802449
https://www.openedition.org/12554 , info:eu-repo/semantics/openAccess
Mots-clés
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Claude Vasseur, « Chapitre 1. Connaissances de bases pour gérer les services », INSEP-Éditions, ID : 10.4000/books.insep.1036
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Résumé
1 – La notion de compétence du prestataire de service Pour s’engager vis à vis du client sur une garantie sérieuse de service, on doit être compétent. Que faut-il entendre par compétent ? La définition utilisée par la majorité des experts en la matière est la suivante : ensemble de connaissances, de stratégie de résolution de problèmes (avec méthodes et outils) et de savoir être, pour atteindre un résultat prédéfini. Le Boterf décline ces trois niveaux de la manière suivante Deux catégories d...