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19 novembre 2018
- doi: 10.4000/books.irdeditions.20660
- isbn: 9782709917551
- eisbn: 9782709918503
https://www.openedition.org/12554 , info:eu-repo/semantics/openAccess
Mots-clés
méthodologie norme administration publique qualité organisation du travail démarche qualité certification référentiel Management Public Administration POL028000 JPQBSujets proches
Certification Sciences de la gestion Gestion, Sciences de la Sciences de gestion Techniques de gestion Direction ManagementCiter ce document
Eva Giesen, « 5. Système management qualité et certification « pas à pas » », IRD Éditions, ID : 10.4000/books.irdeditions.20660
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Résumé
Dès lors que la structure a décidé d’implanter un système de management de la qualité, se pose la question : « Par où commencer ? » Deux choix importants ont déjà été fixés : le référentiel et le périmètre de la démarche qualité. L’équipe est au courant et a imaginé les grandes lignes de la démarche. Il a été déterminé qui fait quoi. L’action doit être planifiée en fonction d’un agenda clair (tabl. III). Après la planification, il convient de mettre en place une organisation du travail (ou d’...