Fiche du document
4 avril 2017
- doi: 10.4000/books.pressesenssib.188
- isbn: 9782910227821
- eisbn: 9782375460313
https://www.openedition.org/12554 , info:eu-repo/semantics/openAccess
Mots-clés
bibliothèques public services de référence virtuels renseignement Library, Information & Communication sciences LAN025000 GLSujets proches
Evaluación--Metodología Métodos de evaluación Audit Estimation Prisée Évaluations Audits Évaluation du service rendu Nécessaire Nécessité (logique) Nécessité (philosophie)Citer ce document
Nicolas Alarcon, « 5. Comment évaluer un service de questions-réponses en ligne ? », Presses de l’enssib, ID : 10.4000/books.pressesenssib.188
Métriques
Partage / Export
Résumé
L’évaluation d’un service de questions-réponses en ligne est nécessaire pour au moins deux raisons. D’une part, certains services utilisent des modes de renseignement innovants (chat, vidéo) sur lesquels nous avons encore peu de recul ; d’autre part, l’investissement financier et en ressources humaines peut s’avérer important, les données produites par l’évaluation permettront de mesurer l’activité du service et d’en ajuster l’organisation si nécessaire. Encore faut-il savoir quoi évaluer. Le...