Évolution des systèmes et activités d’information : les enjeux de la réflexivité du triptyque concepteurs-utilisateurs-outils

Résumé Fr En

Le système d’information, dans l’organisation contemporaine, participe à la réorganisation du travail, notamment autour de la production des écrits, ce qui correspond à un bouleversement notable pour certaines catégories de personnel. Dans ce cadre, nous interrogeons les enjeux relationnels qui se renouvellent dans cette situation à travers les dynamiques à l’œuvre dans la réflexivité du triptyque concepteurs-utilisateurs-outils. À travers un cadre d’analyse spécifique, construit sur la théorie de la structuration, nous appréhenderons la dynamique et la complexité de ce qui se joue dans l’évolution des systèmes d’information et des activités d’information en observant conjointement les discours, les perceptions et les pratiques qui s’entremêlent dans différentes logiques d’acteurs. La production d’informations porteuses d’intentionnalités différenciées s’insère dans le système d’information, le transformant en lieu d’observation des travaux et contributions de chacun. Les pratiques des utilisateurs permettent de restaurer une part d’autonomie relative dès lors qu’ils se sont appropriés le système d’information dans ses différentes composantes.

The information system takes part in the reorganization of work, in particular around the production of the writings. Within this framework, we question the relational stakes which are renewed in this situation through the dynamic and the reflexivity of the triptych conception-use-tools. Through a specific framework of analysis, built on structuration theory, we will approach dynamics and complexity of what is played in the evolution of the information systems and the activities of information while observing jointly speeches, perceptions and the practices. The production of information carrying differentiated intentionnalities forms part of the information system, transforming it into place of observation of work and contributions of each one. Users restore a share of relative autonomy since they adapted the information system in his various components.