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27 février 2020
- doi: 10.4000/books.pumi.14419
- isbn: 9782858168323
- eisbn: 9782810710614
https://www.openedition.org/12554 , info:eu-repo/semantics/openAccess
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Ygal Fijalkow, « De l'usager au client-consommateur, actualité d'une question sociale », Presses universitaires du Midi, ID : 10.4000/books.pumi.14419
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Résumé
DEPUIS LE MILIEU DES années 1970, de nombreuses transformations sont venues ébranler le modèle du service public et on s'accorde de plus en plus à dire que s'impose une relation commerciale équivalente à celle qui caractérise le secteur privé. Trois grandes tendances semblent aller dans ce sens. La première repose sur le constat d'un alignement du traitement des usagers des services publics sur les logiques des services marchands. La deuxième tendance est liée à la transformation du statut de...