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27 février 2020
- doi: 10.4000/books.pumi.7534
- isbn: 9782810702053
- eisbn: 9782810710386
https://www.openedition.org/12554 , info:eu-repo/semantics/openAccess
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Sami Coll, « Chapitre III. Le marketing relationnel et le lien marchand : le cas des cartes de fidélité suisses », Presses universitaires du Midi, ID : 10.4000/books.pumi.7534
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Résumé
Depuis la deuxième moitié du 20e siècle, avec la généralisation de la grande distribution et des supermarchés, les clients sont rapidement devenus anonymes face aux commerçants. Aujourd’hui, les entreprises sont désireuses de reconstituer un lien personnalisé considéré comme perdu. Elles cherchent notamment à affiner au mieux la connaissance qu’elles ont de leurs clients pour établir un lien de longue durée, par exemple en s’adressant à chacun d’eux de façon personnalisée, ou encore en leur p...