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17 juin 2021
- doi: 10.4000/books.pup.29035
- isbn: 9791032000564
- eisbn: 9791036566752
https://www.openedition.org/12554 , info:eu-repo/semantics/openAccess
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salaire emploi travail gouvernance salariat marché du travail Business Sociology BUS000000 SOC026000 JHB KSujets proches
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Hiroatsu Nohara, « Introduction », Presses universitaires de Provence, ID : 10.4000/books.pup.29035
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Résumé
Le développement des Call Centers (CCs), débuté dans les années 1990 aux États-Unis, s’est accéléré au cours des années 2000, en Europe comme dans le reste du monde. Le nombre des téléconseillers – qui se trouvent au front-office – est à présent estimé à plus de 3 % de la population active aux USA et de 1 à 2 % dans la majorité des pays de l’OCDE. Cette expansion des CCs dans les pays du nord s’est en même temps accompagnée d’un mouvement d’offshoring qui consiste à transférer les opérations ...