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17 juin 2021
- doi: 10.4000/books.pup.32703
- isbn: 9791032002643
- eisbn: 9791036569579
https://www.openedition.org/12554 , info:eu-repo/semantics/restrictedAccess
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Pierre Volle et al., « L’expérience client comme levier de création de valeur », Presses universitaires de Provence, ID : 10.4000/books.pup.32703
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Résumé
Ce chapitre traite des relations conceptuelles et empiriques entre l’expérience vécue par les clients et la valeur perçue par ces derniers. Si les concepts d’expérience vécue et de valeur perçue sont distincts, ils entretiennent cependant des liens forts entre eux. Le premier objectif de ce chapitre consiste à clarifier ces liens, dans un contexte où la littérature reste bien souvent implicite, voire silencieuse. Le deuxième objectif consiste à préciser dans quelle mesure les expériences vécu...