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22 février 2022
- doi: 10.4000/books.pur.151487
- isbn: 9782753578074
- eisbn: 9782753585645
https://www.openedition.org/12554 , info:eu-repo/semantics/openAccess
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Pascal Barbier, « Chapitre VIII. La contrainte du relationnel », Presses universitaires de Rennes, ID : 10.4000/books.pur.151487
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Résumé
Le travail dans les services contient une contrainte parfois qualifiée de marchande (Carton et Gollac, 2003, p. 58). Cette contrainte consiste en la pression directe ou indirecte exercée par des clients sur des travailleurs. Les employées de vente sont directement concernées par cette contrainte qui fabrique des pénibilités physiques comme le travail debout ou la multiplication des actes de manutention, mais aussi une contrainte relationnelle. Ce chapitre traitera spécifiquement de cette dern...