Chapitre III. L’évaluation des services publics par la satisfaction des usagers et les valeurs des citoyens : le cas d’un baromètre du service public municipal
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11 septembre 2020
- doi: 10.4000/books.pur.58526
- isbn: 9782753537149
- eisbn: 9782753573468
https://www.openedition.org/12554 , info:eu-repo/semantics/restrictedAccess
Mots-clés
service public management New public management Political Science Public Admin. & Development POL017000 JPPSujets proches
Sciences de la gestion Gestion, Sciences de la Sciences de gestion Techniques de gestion Direction ManagementCiter ce document
Jérôme Dupuis et al., « Chapitre III. L’évaluation des services publics par la satisfaction des usagers et les valeurs des citoyens : le cas d’un baromètre du service public municipal », Presses universitaires de Rennes, ID : 10.4000/books.pur.58526
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Résumé
Introduction De nombreuses collectivités locales ont désormais intégré dans leurs démarches de performance la mesure, l’appréciation et l’amélioration de la qualité de leur gestion et celle du service rendu à leurs concitoyens. Cette distinction consacre les deux aspects traditionnels de la qualité dans les services, à savoir le processus de délivrance des prestations et le produit effectivement « servi » aux bénéficiaires. La dimension qui nous intér...