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6 octobre 2022
- doi: 10.4000/books.septentrion.124889
- isbn: 9782859396459
- eisbn: 9782757434673
https://www.openedition.org/12554 , info:eu-repo/semantics/openAccess
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Anne-Catherine Oudart, « Chapitre 7. Principes pour une formation », Presses universitaires du Septentrion, ID : 10.4000/books.septentrion.124889
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Résumé
Le moment est venu de poser, au terme de ce travail, des pistes pour éclairer quelques principes de formation. Nous ferons état de démarches que nous avons eu l’occasion d’expérimenter au cours de nos six années de formation dans les services de relation clientèle. Il va de soi que celles-ci sont loin d’être exhaustives et ouvrent un champ didactique pour tous ceux désireux de poursuivre des recherches dans ce domaine. 1. L’élaboration du modèle du locuteur et de ses connaissances Dans son ou...