Utilisations du lien social sur l’Internet comme élément fidélisant à une marque

Résumé Fr En

Dans un contexte paradoxalement marqué par l'individualisme et un désir de renouveau du collectif, les entreprises s'aident des TIC pour renouer le contact avec des consommateurs polyfacétiques. Elles proposent à cet effet de nouveaux lieux de sociabilité, notamment sur l'internet. Les « technologies relationnelles » facilitent une (re)connexion entre clients au bénéfice de l'entreprise. La comparaison des sites web de deux firmes (ESP et Coca-Cola) permet de mettre en évidence deux stratégies différentes de marketing C to C, ainsi que leurs conséquences spécifiques quant à la qualité de lien social ainsi développé.

In a context which is paradoxically marked both by individualism and yet by a desire to promote a collective revival, companies turn to new information and communication technologies (NICT) in order to strike up a new contact with many-faceted consumers. To that end they offer new socializing places particularly on the internet. “Relationship technologies” make (new) links between clients easier to the advantage of the company. The two firms ESP and Coca Cola set an example that highlights two different C to C marketing strategies and their specific consequences regarding the quality of the social tie thus developed.